Política de reembolso

En La Pica de las Motos distinguimos entre los cambios voluntarios por preferencia y los derechos que la ley reconoce a quienes compran online.

Cambios voluntarios por preferencia: puedes solicitar un cambio dentro de 15 días corridos desde la recepción del producto. Escríbenos a lapicadelasmotos@gmail.com con tu número de pedido antes de enviarlo. El producto debe estar sin uso, completo y en buen estado, con sus accesorios y embalaje original. El envío de regreso para este tipo de cambio corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, el valor pagado por él quedará como saldo a favor para elegir otro producto de nuestra tienda. No hacemos devolución de dinero por cambios voluntarios de preferencia.

Derecho de retracto en compras online: cuando corresponda conforme a la ley chilena, puedes ejercerlo dentro de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a sus condiciones y excepciones legales. En ese caso se aplicará la devolución de dinero que establece la ley, y no la regla de saldo a favor de los cambios voluntarios.

Garantía legal: si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes ejercer tus derechos dentro de los seis meses desde su recepción y optar, conforme a la ley, por reparación, cambio o devolución de lo pagado. El plazo de 15 días para cambios voluntarios no limita la garantía legal.

Para iniciar una solicitud, contáctanos en lapicadelasmotos@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones correspondientes.